Som customer care specialist ansvarar du, tillsammans med övriga medlemmar i gruppen, för att våra kunder får bästa möjliga omvårdnad/service. Detta gäller både externa som interna kunder. Du tar emot telefonsamtal, där du svarar på frågor och löser problem åt kunden. Du hanterar avtal och maskinbeställningar i vårt CRM system i från vilket du också tar fram rapporter och analyser.
Ansvarsområden
För den här rollen som customer care specialist letar vi efter en person som har följande färdigheter och erfarenhet:
För frågor, vänligen kontakta Joakim Andersson, Customer Care Manager, på telefon 070-602 76 60
Facklig representant: Eva-Lotta Sandfridsson, 070 - 69 55 399
På JACOBS DOUWE EGBERTS inspireras vi av vår tro att det är fantastiskt vad som kan hända över en kopp kaffe eller te. Vi har gjort det till vårt uppdrag att ta reda på det. Våra medarbetare har höjt ribban sedan dag ett, tänkt snabbt och agerat ännu snabbare för att göra en inverkan som känns runt om i världen. JDE är hem för några av de mest kända kaffemärkena i världen Jacobs, Tassimo, Moccona, Senseo, L'OR, Douwe Egberts, TiÓra, Super, Kenco, Pilao och Gevalia.
Våra 19 000 passionerade kaffemästare finns i över 100 länder och levererar vår vision: en kaffe för varje kopp.
JDE Professional är ett affärsområde som arbetar med B2B. Genom att nå konsumenter när de är ute ur hemmet – oavsett om de är på jobbet, på universitetet, i vården, på en flygplats eller ett hotell – stärker vi kärnsyftet med vårt företag: att ta med en kaffe för varje kopp. JDE Professional består av 2 900 medarbetare över hela världen, som ansvarar för att växa nästan 1 miljard euro i mycket lönsamma affärer inom kommersiella och icke-kommersiella kundsegment. Tillsammans erbjuder vi våra kunder den fulla lösningen för alla deras varma dryckesbehov från kraftpaketmärken som Friele, L'Or och Douwe Egberts. Vi erbjuder kaffe och te för alla tillfällen, i alla kategorier, kaffemaskiner, teknisk service och tillbehör.
Vi tycker att det är fantastiskt vad som kan hända över en kopp kaffe och vi drivs av visionen att alla förtjänar kaffet de älskar. Vi arbetar som ett team, firar framgång och stöttar varandra. Du, och dina prestationer, kommer att märkas här. Vi tror också att en mångsidig och inkluderande kultur gör det möjligt för oss att servera varje kaffe- och teälskare på bästa möjliga sätt.
Om du är fantastisk, behöver vi dig, och vi vill gärna att du följer med oss på resan. Nu söker vi en Customer Care Specialist med placering i Kista.