BACK TO JOB SEARCH

Customer Care Specialist

Sales & Marketing Kista Full-time Sweden

Jobbeskrivning

Som customer care specialist ansvarar du, tillsammans med övriga medlemmar i gruppen, för att våra kunder får bästa möjliga omvårdnad/service. Detta gäller både externa som interna kunder. Du tar emot telefonsamtal, där du svarar på frågor och löser problem åt kunden. Du hanterar avtal och maskinbeställningar i vårt CRM system i från vilket du också tar fram rapporter och analyser.

Ansvarsområden

  • Hantera maskinbeställningar/maskindemonteringar i våra två affärssystem (SAP/Sales Force)
  • Sköta kontakten med JobMeal som är en del av JDE och som sköter om all service gällande våra maskiner.
  • Ta emot kundsamtal gällande behov av service på maskin, frågor om fakturor, avtal och kundmasterdata.
  • Registrera nya avtal och maskinbeställningar i Sales Force, samt uppdateringar av befintliga avtal.
  • Skapa och analysera rapporter/dashboards från våra olika affärssystem
  • Representera gruppen i centrala analytics teamet, vilket innebär att du deltar i möten med övriga länders representanter för denna del av sales force. Där tittar ni tillsammans på nyheter, utveckling och problemlösning.

Kvalifikationer

För den här rollen som customer care specialist letar vi efter en person som har följande färdigheter och erfarenhet:

  • Minst 3-årig gymnasieutbildning, Högskola med analytisk och/eller systeminriktning är plus.
  • Du är flytande på svenska och engelska.
  • Du har god kommunikationsförmåga, både i skrift och tal.
  • Är bekväm med och har erfarenhet av att prata i telefon med kunder (interna och externa).
  • Erfarenhet av CRM verktyg, helst Sales Force.
  • Har god kunskap i och har arbetat i SAP.
  • Är trygg och säker i alla Office programmen, framförallt Excel.
  • Är alltid noggrann och har förståelse för komplexa processer.
  • Fungerar att jobba i grupp och är van vid snabba puckar.
  • Bra att ha – Kunskap i/om Power BI.

Ytterligare information

För frågor, vänligen kontakta Joakim Andersson, Customer Care Manager, på telefon 070-602 76 60

Facklig representant: Eva-Lotta Sandfridsson, 070 - 69 55 399

På JACOBS DOUWE EGBERTS inspireras vi av vår tro att det är fantastiskt vad som kan hända över en kopp kaffe eller te. Vi har gjort det till vårt uppdrag att ta reda på det. Våra medarbetare har höjt ribban sedan dag ett, tänkt snabbt och agerat ännu snabbare för att göra en inverkan som känns runt om i världen. JDE är hem för några av de mest kända kaffemärkena i världen Jacobs, Tassimo, Moccona, Senseo, L'OR, Douwe Egberts, TiÓra, Super, Kenco, Pilao och Gevalia.

Våra 19 000 passionerade kaffemästare finns i över 100 länder och levererar vår vision: en kaffe för varje kopp.

JDE Professional är ett affärsområde som arbetar med B2B.  Genom att nå konsumenter när de är ute ur hemmet – oavsett om de är på jobbet, på universitetet, i vården, på en flygplats eller ett hotell – stärker vi kärnsyftet med vårt företag: att ta med en kaffe för varje kopp.  JDE Professional består av 2 900 medarbetare över hela världen, som ansvarar för att växa nästan 1 miljard euro i mycket lönsamma affärer inom kommersiella och icke-kommersiella kundsegment.  Tillsammans erbjuder vi våra kunder den fulla lösningen för alla deras varma dryckesbehov från kraftpaketmärken som Friele, L'Or och Douwe Egberts.  Vi erbjuder kaffe och te för alla tillfällen, i alla kategorier, kaffemaskiner, teknisk service och tillbehör.

Vi tycker att det är fantastiskt vad som kan hända över en kopp kaffe och vi drivs av visionen att alla förtjänar kaffet de älskar. Vi arbetar som ett team, firar framgång och stöttar varandra. Du, och dina prestationer, kommer att märkas här. Vi tror också att en mångsidig och inkluderande kultur gör det möjligt för oss att servera varje kaffe- och teälskare på bästa möjliga sätt.

Om du är fantastisk, behöver vi dig, och vi vill gärna att du följer med oss på resan. Nu söker vi en Customer Care Specialist med placering i Kista.